Fidéliser ses clients
Fidéliser un client doit être un des objectifs principaux de tout e-commerçant. La fidélisation est d’autant plus importante que le coût investi en fidélisation client est inférieur à celui engendré par l’acquisition client !
Plusieurs études révèlent qu’un client fidélisé dépense + 30 % ( en moyenne ) qu’un nouveau client. Dans un environnement concurrentiel rude, fidéliser sa clientèle peut sembler difficile pour qui ne connait pas les facteurs qui favorisent la rétention et la fidélisation. En voici quelques-uns
- un service client de grande qualité ( évidemment… )
- la mise en place d’un programme de fidélité
- des offres exclusives
Attirer des visiteurs sur un site Internet et une première étape, transformer ces visiteurs en clients en est une autre mais il ne faut jamais oublier de fidéliser ses clients.
Pour mettre en place des stratégies de fidélisation efficaces
